2020年成都市高铁乘务专业学校高铁乘务员岗位职责

  高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的专门工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。

  一般来说，高铁乘务员的岗位职责主要有如下几条：

  1、发车前按要求到岗；将椅背、扶手归位于前极限和下极限，保持头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质，窗帘平整归位，行李架干净整洁无杂物；

  2、列车开始检票后负责为上车旅客检票查票，引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生；

  3、列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客箱包的排放整齐以及安全；

  4、维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，保持车厢内卫生洁净；

  5、在车厢内售卖水果零食、餐食盒饭、饮料等；

  6、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务；

  7、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。

  随着铁路改革大发展，铁路服务领域人才大量缺口，呈现出供不应求的局面，高级乘务人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。